Termini e condizioni d'uso

CONDIZIONI DI VENDITA TRAMITE SITO E-COMMERCE

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano la vendita di prodotti. La vendita di prodotti da parte di venditori terzi sarà regolata dai termini e dalle condizioni di vendita di volta in volta applicabili.

Ti invitiamo a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di procedere ad un qualsiasi acquisto. Effettuando un qualsiasi acquisto accetti integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.

DISPOSIZIONI INIZIALI

In base ai Termini e condizioni commerciali quivi enunciati, viene definito il rapporto tra il venditore e gestore dell’e-shop ed il cliente, con cui stipuliamo un contratto d'acquisto.
Vengono adottati criteri identici per tutti i clienti e vengono forniti loro i medesimi vantaggi, indipendentemente dal fatto che siano consumatori o meno.
I presenti Termini e Condizioni riguardano l’acquisto di merci presso l’e-shop e, di conseguenza, si applicano all’acquisto di merci effettuato sia mediante il servizio clienti sia presso uno dei punti vendita virtuali.

CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI

Le caratteristiche dei prodotti sono indicate nel catalogo on-line e sono visibili al momento della scelta e della compilazione dell'ordine prima della conclusione della procedura di inoltro. Tutte le immagini con i relativi loghi e marchi sono inserite a scopo illustrativo e descrittivo del prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono fedelmente le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei prodotti e delle loro confezioni che, tuttavia, potrebbero differire da quelle reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione o per scelte commerciali insindacabili.
Le immagini del prodotto presenti nella pagina prodotto, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dall’utente.
I prezzi (comprensivi di IVA e di ogni altra tassa e imposta) sono indicati a fianco di ogni prodotto sul catalogo on-line.

AVVERTENZE

Nella scheda prodotti, laddove possibile, sono indicate anche le modalità ordinarie di utilizzo del prodotto, la composizione e la presenza di eventuali sostanze irritanti, reagenti o allergizzanti.
Il venditore non sarà dunque responsabile per l’uso del prodotto fattone dal cliente né sarà responsabile dell’eventuale uso colposo o doloso approprio o altrui danno. Per i dispositivi medici il venditore dichiara di aver osservato le norme di legge in vigore e le disposizioni comunitarie in materia, tra cui la Direttiva 93/42/CEE e successive modifiche, recepita in Italia mediante il Decreto Legislativo 24 febbraio 1997 n.46 e successive modificazioni.
I dispositivi medici sono commercializzati in forma non sterile.

1. IL CONTRATTO

La presentazione di prodotti e di servizi sul sito o tramite l’eventuale per dispositivi mobili costituisce un invito ad offrire.
Se l’utente del sito desidera comprare uno o più prodotti, può selezionarli uno alla volta e aggiungerli al carrello. Una volta che l’utente ha selezionato tutti gli articoli che intende acquistare, potrà chiudere il carrello ed inoltrare l'ordine. A questo punto apparirà una pagina riassuntiva dei prodotti selezionati, il loro prezzo e le opzioni (con i relativi costi) di consegna.
Verrà richiesto di scegliere la soluzione preferita per la consegna, il trasporto e il metodo di pagamento. Nella parte alta della stessa pagina, l’utente troverà il tasto "Compra ora", che dovrà cliccare per inoltrarci l'ordine.
L’ordine verrà quindi considerato come una proposta contrattuale di acquisto rivolta al venditore per i prodotti elencati, considerati ciascuno singolarmente. Al ricevimento dell’ordine, il venditore invierà automaticamente un messaggio di presa in carico dell'ordine stesso "Ricezione Ordine" che non costituisce accettazione della proposta di acquisto. Con l'invio della ricezione ordine, infatti, viene confermato solamente di aver ricevuto l'ordine e di averlo sottoposto a processo di verifica dati e di disponibilità dei prodotti da richiesti.
Il contratto di vendita verrà considerato perfezionato solamente nel momento in cui il venditore invierà la proposta di acquisto con una separata e-mail o tramite un messaggio di accettazione sull’account personale dell’utente. In entrambi i casi, la proposta di acquisto conterrà anche le informazioni relative alla spedizione del prodotto e alla data prevista della consegna mediante la cd. "Conferma Spedizione".
Nel caso in cui l’ordine venga evaso attraverso più spedizioni, l’utente può ricevere “Conferme Spedizione” separate.
Nessun addebito o responsabilità può conseguire nel caso in cui anche successivamente alla conferma spedizione il prodotto non venga recapitato per qualsivoglia motivo limitandosi l’obbligazione del venditore alla restituzione al cliente dell’importo pagato.

1.1. Addebito dei costi

L'addebito avverrà al momento in cui verrà confermato l’acquisto degli articoli inclusi nell’ordine. I prodotti acquistati verranno spediti dopo l'autorizzazione al pagamento.

1.1. Cancellazione Ordine

L’utente può cancellare l’ordine prima di avere ricevuto la “Conferma Spedizione”, a condizione che l'ordine non sia stato preparato per il processo di spedizione. In questo caso non sarà addebitato alcun costo.

1.1. Fatturazione Elettronica

L’Utente con la registrazione dell’account accetta di ricevere le fatture in formato elettronico. Questi documenti saranno disponibili in formato PDF all'interno dell’account personale. L'emissione della fattura elettronica relativa ad un ordine verrà comunicata nella “Conferma Spedizione”.

2. ESCLUSIONI DEL DIRITTO DI RESO

Il diritto di recesso è escluso dall’art. 59 del Codice del Consumo trattandosi di beni che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o perché trattasi di dispositivi medici.

3. PREZZI

Tutti i prezzi si intendono comprensivi di IVA applicabile ai sensi di legge.
Il venditore si impegna a controllare in ogni caso la correttezza dei prezzi dei prodotti durante il processo di verifica dell'ordine e di successiva spedizione dei prodotti.
Qualora, a causa di disguidi o altri inconvenienti, il prezzo indicato nel sito dovesse risultare inferiore al prezzo corretto di vendita di un prodotto, il venditore si riserva il diritto di contattare l’utente per verificare se costui desidera egualmente acquistare il prodotto al prezzo corretto oppure di non accettare il l’ordine.

4. DISPONIBILITA' DEI PRODOTTI

Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti in vendita sono elencate sul sito, nonché sulla pagina di presentazione di ciascun prodotto. Le offerte di prodotti sono valide nei limiti degli stock disponibili, verificati giornalmente.
In caso di esaurimento di uno o più articoli ordinati dall’utente, il venditore potrebbe non prendere in carico e processare l’ordine qualora tutti i prodotti ordinati non siano più disponibili oppure, in caso di sopravvenuta parziale indisponibilità dei prodotti, potrebbe evadere parzialmente l’ordine, comunicando la circostanza nell’e-mail di Riepilogo, decurtando i prodotti inevasi dal totale del prezzo ed evidenziandoli in calce al Riepilogo stesso.
Se l'indisponibilità di uno o più prodotti viene rilevata dopo l’effettivo addebito del relativo prezzo, il venditore adotterà le misure necessarie con l'operatore dei pagamenti per stornare la transazione per la merce non disponibile.

5. GARANZIE SUI PRODOTTI

Il regime di garanzia sui prodotti differisce a seconda che l'acquirente sia un "consumatore" ovvero un "professionista" ai sensi della Direttiva 1999/44/CE inerente "i contratti di vendita e delle garanzie concernenti beni di consumo".
Se l’utente acquista in qualità di "consumatore", beneficia della garanzia legale di conformità a cui il venditore è tenuto per legge su ogni bene venduto ("Garanzia Legale").
Trovano in questo caso applicazione le norme del Codice del Consumo e, in particolare, gli art. 130 e ss. La Garanzia Legale - cui è tenuta Inalme s.r.l. quale venditore - garantisce il bene da difetti di conformità rispetto al contratto di vendita.
Ai sensi di legge, in caso di applicabilità della Garanzia Legale, l’utente ha diritto al ripristino senza spese della conformità del bene mediante sostituzione, oppure, qualora ciò non risulti possibile, alla restituzione del prezzo di acquisto. Nel caso in cui l’utente riscontri un difetto di conformità sui beni acquistati, dovrà immediatamente contattare il Servizio Clienti.

5.1. Utente Non Consumatore

Se l’utente che effettua l’acquisto non ricopre la qualità di consumatore ai sensi della normativa eurocomunitaria, si applicano gli art. 1476 e ss. del Codice Civile.

6. CONSEGNA E TEMPI

I tempi di consegna sono calcolati in 5-10 giorni lavorativi a partire dal ricevimento dell’ordine. I tempi stimati di invio e consegna dei prodotti sono puramente indicativi e non è possibile farvi totale affidamento.
Una volta ricevuto l’ordine di acquisto, verrà comunicato via e-mail o tramite un avviso sull’account personale i tempi di consegna e se alcuni dei prodotti ordinati non sono disponibili. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il cliente è tenuto a controllare l’effettiva integrità dell’imballo ricevuto.
Eventuali danni devono essere contestati immediatamente al corriere che effettua la consegna. Eventuali problemi relativi alla completezza e corrispondenza dei prodotti ricevuti ed alla loro integrità fisica devono essere comunicati entro 7 giorni dall’avvenuta consegna.
In caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi della merce in giacenza presso i magazzini del corriere, a causa dell’impossibilità di consegna al recapito indicato dal cliente all’atto dell’ordine, l’ordine verrà automaticamente annullato senza diritto al rimborso.

6.1. Costi E Modalità Di Spedizione

I costi di spedizione sono sempre a carico dell’utente che effettua l’acquisto. Per le spedizioni standard, i costi sono indicati al momento del riepilogo dell’ordine.
La Spedizione a Domicilio si intende al piano strada, salvo che sia diversamente previsto nella Scheda Prodotto. La Spedizione a Domicilio sarà effettuata dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9 alle ore 18), escluse le festività nazionali.
L’utente potrà seguire la spedizione grazie al tracking number e/o link che verrà inviato dal vettore mediante e-mail alla conclusione dell’acquisto solo ove disponibile.
Gli eventuali costi derivanti dall’inerzia dell’utente e nei casi di mancata consegna per motivi dipendenti dall’utente sono a carico dello stesso.

6.2 Consegna Del Prodotto

Il prodotto acquistato verrà consegnato al vettore sigillato e imballato in modo da garantirne e preservarne le qualità. Il venditore non è responsabile dell’eventuale danno o della distruzione dell’imballaggio e del prodotto consegnato.

7. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA'

Nei limiti consentiti dalla legge, il venditore declina ogni responsabilità nel caso in cui il prodotto consegnato non rispetti la legislazione del Paese di consegna diverso dall'Italia.
Il venditore non sarà responsabile in caso di differenze non sostanziali tra i beni acquistati e le loro immagini illustrative e le descrizioni di testo pubblicate sul sito.
Il venditore non è in alcun modo responsabile dell'adempimento delle obbligazioni a carico di soggetti terzi che eventualmente offrano garanzie commerciali in relazione ai prodotti in vendita sul sito né tampoco è responsabile per le eventuali perdite subite, il mancato guadagno o qualsiasi altro danno che non sia conseguenza immediata e diretta del suo inadempimento o che non fosse prevedibile all'atto della conclusione del contratto di vendita. Il venditore non è responsabile della consegna della merce né risponde dei danni cagionati dal vettore, nemmeno nelle ipotesi di impossibilità sopravvenuta o inadempimento di quest’ultimo limitandosi l’eventuale risarcimento al rimborso del prezzo pagato.

8. PAGAMENTI

L’utente può scegliere di pagare gli ordini effettuati sul sito tramite carta di credito, Paypal, Satispay, bonifico bancario, contrassegno. Qualora uno di tali strumenti di pagamento non sia disponibile, ciò sarà chiaramente indicato sul Sito, al più tardi all’inizio della procedura di acquisto. Le modalità di pagamento non disponibili non saranno in ogni caso selezionabili durante l’apposita fase del check-out. Le carte di credito accettate dal Sito sono indicate nel footer di ogni pagina del Sito.
In ogni caso, l'addebito dell'importo relativo all’ordine verrà effettuato al momento della trasmissione dell’ordine, che coincide con la conclusione del contratto online. L’utente può richiedere fattura durante il procedimento di acquisto, nel momento in cui verifica l’indirizzo di consegna e fatturazione, cliccando sul link “Desidero ricevere fattura”, quindi spuntando la casella “Desidero ricevere la fattura” in calce alla pagina“ Indirizzo di fatturazione”, inserendo il codice fiscale (se acquisti in qualità di privato). L’utente può scegliere di modificare i dati per la fatturazione durante il procedimento di acquisto, nel momento in inserisce l’indirizzo di consegna e fatturazione, selezionando l’apposito box “modifica” nel riquadro “Indirizzo di fatturazione”. L'IVA e le altre eventuali tasse applicabili sono già incluse nel prezzo di tutti i prodotti presenti nel Sito e nel carrello.

9. DOGANA

Qualora le merci ordinate dovessero essere consegnate al di fuori dell'Italia, l’utente può essere soggetto a dazi e tasse di importazione, esigibili una volta che il pacco raggiunge la destinazione specificata. Qualsiasi costo aggiuntivo di sdoganamento sarà esclusivamente a carico dell’utente che effettua l’acquisto. Il venditore non risponde dell’entità dei costi di spedizione, dei dazi e delle tasse di importazioni.

10. RECLAMI

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto in forma scritta, tramite mail all’indirizzo:

customerinfo@altanatura.com

11. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate e devono essere interpretate ai sensi delle leggi della Repubblica Italiana e delle altre leggi applicabili all’interno dell’ordinamento italiano.

11.1. Utente Consumatore

Per qualsiasi controversia che possa sorgere in connessione al presente contratto l’utente consumatore può attivare una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie conforme ai requisiti di cui agli art. 141 e ss. del Codice del Consumo. Nell’ipotesi in cui l’utente attivi la suddetta procedura si garantisce la partecipazione ad un tentativo di composizione amichevole che l’utente potrà promuovere. È fatto salvo in ogni caso il diritto dell’utente di adire il giudice ordinario competente per la controversia, indipendentemente dall’esito della procedura di composizione extragiudiziale, nonché la possibilità, ricorrendone i presupposti, di promuovere le procedure di mediazione di cui al D. Lgs. n. 28/2010 e successive modifiche o una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo con ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.
Nel caso in cui l’utente risieda in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può inoltre accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione del “Il mio primo ordine” e delle presenti “Condizioni d’acquisto”, al procedimento europeo istituito, per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n.861/2007 dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del Regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.

11.2. Utente non consumatore

Ove l’utente non sia consumatore, per qualsiasi controversia inerente la vendita si applica l’art. 20 comma 1 capoverso 1 del codice di procedura civile (foro facoltativo per le cause relative a diritti di obbligazione) che radica la competenza in capo al Giudice del luogo dove è sorta l’obbligazione. Pertanto, competente è il Tribunale di Catania.

10. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Il venditore si riserva il diritto di modificare il sito, le politiche e le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento per offrire nuovi prodotti o servizi, ovvero per conformarsi a disposizioni di legge o regolamentari. L’acquirente è soggetto alle politiche e ai termini delle Condizioni Generali di Vendita di volta in volta vigenti nel momento in cui ordina il prodotto, salvo che eventuali modifiche a tali politiche e a tali termini non siano richieste dalla legge applicabile o dalle autorità competenti.
Qualora una qualsiasi previsione delle presenti condizioni fosse ritenuta invalida, nulla o per qualunque motivo inapplicabile, tale condizione non pregiudicherà comunque la validità e l'efficacia delle altre previsioni.

10. MINORI

Non è prevista la vendita dei prodotti ai minori ed anche prodotti per l’infanzia possono essere acquistati solo da parte di adulti.
Il venditore non è responsabile di eventuali informazioni false o inesatte fornite dall’utente minorenne per procedere alla registrazione e all’acquisto dei prodotti presenti sul sito, né risponde dell’uso abnorme fatto dall’utente minorenne dei danni cagionati a sé stesso o a terzi a causa delle informazioni false o inesatte fornite al venditore medesimo.

10. TRATTAMENTO DATI PERSONALI

Conformemente a quanto indicato nella successiva sezione del presente modulo, denominata “Informativa privacy”, allegata alle presenti “Condizioni d’acquisto”, i dati dell’utente saranno trattati in conformità alla normativa privacy vigente, in qualità di Titolare del trattamento. Per ulteriori dettagli circa le modalità e le finalità di trattamento, nonché la natura dei dati trattati e le modalità di esercizio dei miei diritti, si rimanda all’apposita Informativa privacy sopracitata.